信访工作只有积极“触网”，走好网上群众路线，才能适应时代要求、提升工作效能、规范业务管理，驶入发展的“快车道”。

一要拓展网上信访覆盖面。坚持问题导向、需求引领，加强信访信息系统优化和深度应用，用好网上信访平台，提高移动端信访的普及率，推进视频接访，充分发挥网上信访主渠道作用，顺应群众新期待，打造“网上群众之家”。

二要确保网上信访好用管用。加大网上信访平台对接和信访信息系统整合力度，对群众通过写信、走访、网上投诉等方式提出的所有信访事项，全部纳入系统，实行网上受理、加强落地办理，全程公开透明，接受群众评价监督。

三要推动信访信息系统智能化升级。要加快信访业务智能辅助系统研发，应用人工智能和大数据技术为信访工作提供标准化指引、智能化辅助、规范化检查，进一步提高信访工作质量效率和公信力，更好服务人民群众。试点省份要按照试点要求，突出重点、抓紧推进、先行一步，其他地区和部门要结合实际，积极探索功能优化和智能化提升的途径方法。智能辅助系统相关功能成熟后，将适时对共性的技术规范和业务标准在全国推广，各地区各部门要做好工作衔接和系统升级。

要推进更高水平的责任信访。进一步畅通信访渠道，压实首接首办责任，积极探索和推广让群众“最多访一次”的做法，对群众信访事项马上办、简易办，加大重复信访治理力度，推动信访事项及时就地解决，最大限度减轻群众“访累”。