2019年，区信访局在区委、区政府的正确领导下，认真贯彻落实中央和省、市关于信访工作的决策部署，坚持以人民为中心，切实提升形势研判、源头治理、矛盾化解、健全机制，力求实现群众合理合法诉求最多跑一次，全力以赴做好新时代南湖红船旁的信访工作。

（一）高位统筹，着力推进各项机制落实。坚持和完善信访工作目标管理责任制，继续签订2019年度信访工作目标管理责任书。区委常委会3次专题听取信访工作情况汇报，每季度召开全区平安形势分析会。区四套班子领导定期接待群众来访、下访约访。区委、区政府领导带头协调处理信访突出问题和疑难复杂信访事项。

（二）综合施策，着力推进信访积案化解。今年以来，区信访局以“无信访积案县（市区）”创建为抓手，努力打好信访积案化解攻坚战。建立区领导包案机制和信访局班子成员联系跟进机制。对每一件信访积案都详细分析研判，归类化解，如划分为实体化解类、帮扶（解释）化解类、程序化解类、稳控核销类等。

（三）立足民意，着力推进社会治理改革。实施信访代办工作，建立区、镇（街道）、村（社区）三级信访代办机构。局设立信访代办工作指导协调中心，具体指导协调本区信访代办工作。在镇（街道）、村（社区）分别设立信访代办站、代办点，将工作触角延伸至社会末梢，让群众办事、信访坐上直通车，从源头上预防和减少信访矛盾的产生。充分发挥新成立的南湖区社会治理综合指挥服务中心（信访超市）作用，整合入驻单位资源，打造“一体化运作、一站式接待、一条龙调处、一揽子化解”的公共服务体系，努力朝“群众最多跑一次、最多跑一地”的目标迈进。

（四）知行合一，着力推进信访队伍建设。始终把学习摆在首位，全年共举办2期信访干部业务知识培训，进一步更新和完善干部知识结构，提高做好新时代信访工作能力。结合“不忘初心、牢记使命”主题教育，引导全体信访干部深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想，切实增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”，在学思践悟中牢记初心使命，在知行合一中主动担当作为，努力打造一支南湖红船旁信念坚定、本领高强、作风过硬的信访干部队伍。