近日，一堂干货满满的政务服务专员培训课在南湖区政务数据局（行政审批局）举行，该局受理服务科50余名政务服务专员参加培训。

培训课上，专业礼仪老师通过言传身教、模拟场景、团队文化等多个维度进行授课，进一步提升政务服务队伍职业化、专业化水平。对照“服务礼仪九宫格”标准动作，授课老师一边口授要领，一边进行手把手指导，规范站姿、坐姿、蹲姿、小请、中请、大请、请签字、递资料、递水杯九个动作，纠正服务瑕疵，提升礼仪水平。针对受理服务科实际情况，培训课还开展了工作场景的实际模拟，聚焦“难处理”、“难应对”的“两难”工作场景，增强工作人员的实际应变能力。

这是区政务数据局（行政审批局）进一步提升政务服务高标准窗口水平、打造便民亲民服务“窗口”的生动缩影。5月下旬，该局便面向全体政务服务专员，启动了礼仪规范化培训，以OSM现场管理体系为标准，通过理论培训、现场教学、专项考核等系统化课程，进一步规范政务服务礼仪，提升政务服务水平，推动政务服务标准化专业化建设。

如今，礼仪规范化培训还从区政务服务中心向各镇（街道）政务服务中心延伸，6月20日，面向基层政务服务专员的专题培训班已经正式开班。此外，该局受理服务科还实行早晚班会制度，以小组为单位，以小组长为责任人，切实做好政务服务专员业务工作和仪容仪态监督，进一步提升服务质量。

“今年，我们以政务服务标准化国家试点建设为契机，积极探索建立适合政务服务的礼仪标准化模式，切实转变服务理念，完善创新服务方式，以政务服务的标准化提升服务效率和水平，让群众办事更具幸福感。”区政务数据局（行政审批局）相关负责人表示。

在推动政务服务标准化国家试点建设中，南湖区将注重现场管理标准化与数字化改革的深度融合，梳理统一基本信息、办事情形、办事条件、办事材料、线上“一件事”办理的标准化。同时围绕市民常用办事场景，对标《关于加强行政服务中心建设的实施意见》具体要求，将数字化应用与各级各类智治场景紧密结合，着力打造“咨”“集”“秒”“通”“企”“证”“舱”七大应用场景。

记者了解到，今年南湖区还全面吹响了政务服务2.0全省标杆示范区建设的号角，启动了政务服务2.0示范标杆大厅建设，以数字赋能助力“首善之区”的“示范窗口”建设。而各项改革工作的推进，也迫切需要一支更加优质的政务服务专员队伍。除了加强礼仪规范化培训外，区政务数据局（行政审批局）还将进一步优化窗口人员配置，建立健全考核激励机制，提升政务服务专员综合素质，加快打造与数字化改革相适应的人才队伍。