分析回访先人一步。采集2021年度差评数据进行汇总分析，找出短板和差距，分门别类采取应对措施。根据纳税服务综合管理信息系通的数据，每天抽取30位左右前往窗口办税人员进行服务回访，及时掌握纳税人对区局纳税服务的意见建议，截至目前，共收到各类意见建议242条。

教育培训快人一拍。以各类业务课堂、青年学习小组为依托，提升一线人员尤其是各办税服务厅窗口工作人员的整体服务能力。及时收集税务智库的咨询类信息，将高频问题的编制成册，供内部人员学习。由专人开展现场管理和内部督查，以查促管提高服务质量，降低差评率和投诉率。

辅导宣传胜人一筹。持续拓展宣传渠道，引导纳税人通过网络渠道获取相关问题的解决办法。自去年11月中旬开始，区局利用征纳沟通平台进行视频连线，成功处理了多个纳税人疑难问题，不断创新“非接触式”办税形式，提升纳税人的获得感与满意度。