自南湖区疫情暴发以来，区信访局立即启动“疫事特办”战时工作机制。3月15日以来，已累计处理涉疫信访事项3500多件，全部做到今日事今日办，为防疫工作贡献信访力量。

一是加强科室合作，落实轮岗值守。除去支援一线防疫工作外，区信访局综合协调在局职工，形成工作合力，通过轮岗值守、24小时运作等方式，全力保障涉疫信访事项的及时流转、处理等工作。第一时间回应群众急难盼愁事项，切实缓解群众恐慌、焦虑情绪。

二是精准梳理问题，迅速高效回复。针对群众反映集中的问题，研究制定统一的快速回复模板，优化处理流程，将该类问题的办理时效提升60%。如3月16日收到近1000件集中反映健康码由绿码转黄/红码的网信，区信访局研究会商后制定答复格式模板，直接进行回复，既减少了信访人等待时间、缓解焦虑，也为基层工作人员减少大量的回复工作。

三是建立四级联动，保障急事急办。建立涉疫信访问题协调处理机制，通过市、县、镇街、村社四级联动应急处置工作群，对群众反映的紧急、特殊事项快速核实处理。如为封控区内需要紧急就医、用药的群众，打开绿色通道之门；代为照顾自理能力受限的独居老人、快速处理居民家中污水管被堵问题等，最大限度、最快速度切实保障居民的生活、健康所需。