“您好，请问您要办理什么业务？”“这边取号，取完号可以在休息区坐一下。”……在南湖区政务服务大厅，每一位进入大厅办事的群众，都会注意到井然有序的办事环境，看到一张张明媚的笑脸，体验到热情周到、宾至如归的办事服务。

昨天，南湖市民程志超来到南湖区政务服务大厅一楼，正当苦恼如何在自助办理区办理营业执照变更时，智慧专员钱佳丽主动上前服务。当了解了程志超需要办理的事项时，钱佳丽告知了相关办理流程，并通过登录浙江政务服务网，一对一指导其完成了营业执照变更办理。

“办理速度很快，全部网上一站式搞定，工作人员讲解得非常认真。”程志超真诚点赞了此次办事服务，“而且这次还有新收获，工作人员告诉我现在我们经营方面的大部分事项都可以直接网上办理，以后也不用多跑一趟了，家里就可以办。”当天，程志超完成事项办理后，随即就在二楼领到了新变更后的营业执照，体验了一回南湖审批“加速度”。

“小窗口”闪耀“大文明”。在推动行政审批改革的进程中，南湖区政务数据局（行政审批局）始终致力于政务服务方式革新，推进文明窗口“四化”建设，加速实现政务服务窗口“建设规范化、管理精细化、服务人性化、配置智能化”，探索形成便民高效的窗口服务模式和具有南湖辨识度的“红船旁的跑腿工”工作品牌。

从大门口测温、扫码进入，到取号、等候、办事，再到最后的拿证、点评等环节，一条无形但有序的动线在南湖区政务服务大厅流动。从现场管理标准化理念出发，南湖区对受理窗口工作人员的着装、礼仪、用语等进行规范，建立起完善的业务标准体系，同时聚焦企业群众办事需求，构建起政务服务全链条管理闭环，创新打造了“三员六步七办”政务服务质量管理模式，形成了处处体现规范化、精细化的办事环境。

在南湖区，政务服务大厅的一个个办事窗口俨然已经成为贴近民情、联系群众、服务基层的重要纽带，也成为全国文明典范城市创建中一道靓丽的风景线。一个数据展现了文明窗口的优质服务：2021年以来，南湖区政务服务大厅已收到来自群众、企业的感谢锦旗28面。

这两年，不少南湖市民感慨“办事更方便、更快捷，也更加舒心了”，一声声点赞，或许可以从政务服务办事大厅的一个个小细节中得到印证。在大厅一楼，自助快递柜的设计方便了有需要的办事群众补交材料、存放证照；大厅二楼，“VIP包厢式”的无差别全科受理新场景让人眼前一亮，群众办事和工作人员直接“肩并肩”，沟通更顺畅，交流零距离；母婴室、茶水间、书吧等爱心服务站点的设置，更是将暖心、贴心服务进行到底，满足不同群体的多样化需求……

乘着数字化改革的东风，南湖区政务服务大厅正朝着智能化的方向迈进，为群众提供更多便利服务。目前，大厅打造了5G智能秒办、跨时跨区域“全维度”通办、“企明星”营商平台聚能服务等“南湖七景”数字化应用场景，同时依托政务服务2.0、投资项目3.0等在线渠道和“浙里办”“浙政钉”等平台端口，加快推进以线上咨询、网上申报、在线审批、远程现场勘查、自助下载、证照寄递为主要内容的“不见面审批”服务，便利群众和企业办事。