为及时分析研判辖区火灾隐患举报投诉情况，提高人民群众生活的安全度和满意度，现对我区火灾隐患举报投诉分析研判如下：

一、举报投诉受理

2022年1月1日至2022年12月31日，全区火灾隐患举报投诉中心受理火灾隐患举报608件，较上年度上升了61.84%。其中嘉兴市火灾举报投诉中心交办73件，占举报总数的12.01%；市长电话交办169件，占举报总数的27.8%；隐患随手拍APP交办366件，占举报总数的60.2%。

二、举报投诉分析

（一）按举报类别划分：消防通道隐患类129件，占举报总数的21.21%；消防设施隐患类214件，占举报总数的35.19%；行政许可类20件，占举报总数的2.46%；电动自行车停放充电类114件，占举报总数的18.75%；其他类151件，占举报总数的24.83%。

（二）按隐患场所划分：宾馆饭店类17件，占举报总数的2.8%；商场市场类40件，占举报总数的6.58%；公共娱乐场所类25件，占举报总数的4.11%；企业仓库类22件，占举报总数的3.62%；住宅出租房类457件，占举报总数的75.16%；其他类45件，占举报总数的7.4%。

（三）按举报次数划分：初次举报588件，占举报总数的96.71%；反复举报20件，占举报总数的3.29%。

（四）按署名情况划分：署名举报534件，占举报总数的87.83%；匿名举报74件，占举报总数的12.17%。

三、查处情况分析

全区共查处各类火灾隐患举报608件，占查处总数的100%。查处属实举报372件，占举报总数的61.18%；部分属实举报116件，占举报总数19.08%；非属实举报110件，占举报总数的18.09%；其他情况举报10件，占举报总数的1.64%。

四、评估分析

（一）从举报投诉途径看。从受理途径分析，“隐患随手拍”APP与96119和浙江省民呼我为统一受理平台三种受理方式成为当下并行的火灾隐患举报投诉的途径。通过前期对火灾隐患投诉举报的宣传，推动“隐患随手拍”APP使用来看，成效明显，“隐患随手拍”APP目前已成为了火灾隐患投诉举报的主要途径，从而提升了社会对火灾隐患防治工作的关注度和参与度。

（二）从举报类别看。消防设施器材类数量上升最多位居榜首，通道出口类较多，其次是电动车停放、充电类。因此需加大对建筑消防设施、器材完好情况的巡检力度，对疏散通道安全出口堵塞锁闭、电动车违规停放、充电等违法行为的稽查力度，同时应加强对公众聚集场所是否具备合法性的检查。

（三）从举报场所看。火灾隐患投诉举报中住宅小区类占比最多，社会群众对于居住环境的消防安全意识得到了加强，出租房类占比相对有所下降。公众聚集场所、商市场等场所隐患举报比较突出，需继续加大监督执法力度，严格查处火灾隐患和消防安全违法行为，提高工作效率，及时反馈，消除群众心中隐忧。