二手手机价格便宜，然而一旦出现问题，市民往往难以维权。近日，嘉兴市南湖区建设街道民声一键办通过部门联动成功化解一起关于二手手机买卖引起的纠纷。

安徽来嘉务工人员张师傅在2023年10月中旬，在建设街道勤俭路某手机店花1100元买了一部华为某型号二手手机，但是11月7日这天不慎手滑把手机摔落在地，结果导致手机黑屏且再也无法开机。张师傅拿着已经不能开机的手机来到当初买手机的这家店，要求店主王女士全额退货退款，却当即遭到店主拒绝。随后张师傅报警，该事件被流转至建设街道“民声一键办”处置。

建设街道“民声一键办”现场调解员王斌、徐忠民马上赶到现场了解情况。张师傅告诉调解员，之所以摔过的手机也要求全额退款，是因为他认为这个手机质量太差，才用了二十来天就这样一掉地上就坏了，以前自己的老手机也经常掉地上但没有坏过，最多在外壳处留有一个痕迹。店主王女士则表示，当初交易时就告诉对方二手手机不能享受维保，而且对方这部手机明显摔过，又是顾客自己摔坏的，应当由顾客自己出钱去维修，更谈不上全额退款。双方各有各的道理，现场始终无法达成统一协议。

现场调解员通过街道指挥室及时联系了建设街道市场所要求支援，工作人员李志启收到指令后马上赶赴现场参与调解。市场所工作人员到场后，详细了解了纠纷情况，和2名现场调解员一起继续组织双方开展调解：张师傅一个进城务工人员也不容易，花1100元买个手机才用了二十来天就不能用了，这个事换到谁身上都会不开心，能不能双方各退一步，共同来解决这个问题。

通过摆事实、讲道理和耐心调解，双方都进行了换位思考，最终达成了以下一致协议：1）因该二手手机张师傅在使用中曾经摔过，所以现在由卖家王女士帮助联系华为特约维修店进行检测；2）如果检测结果是非人为因素造成，由卖家负责与特约维修店协商维修好；3）如果检测结果是人为因素造成（摔机导致），则由消费者自行承担责任。最后双方握手言和。

建设街道市场所工作人员李志启表示，二手手机虽便宜，但也应谨慎购买。一是应到正规的手机店进行购买，询问手机来源，避免买到赃物；二是购买前应检查测试手机的性能、质量，是否能正常运行，手机是否与商家的承诺相一致；三是向商家索要购物凭证，尽可能与商家达成关于退换货及维修的书面协议，以便日后维权。