10月8日下午，南湖区召开“民声一键办”工作推进会。区委书记邵潘锋参加会议，强调要认真贯彻习近平总书记考察浙江重要讲话精神，以进一步抓实抓好“民声一键办”工作，积极落实习近平总书记提出的“在推进基层治理体系和治理能力现代化上创造更多经验”的重要要求，努力在推进基层治理现代化中打造标杆、形成示范。区委副书记、政法委书记虞武君，副区长、区公安分局局长吕卫强参加会议。

今年6月，南湖区全面启动“民声一键办”工作，打造12345政务服务便民热线、110报警服务台和基层智治综合应用平台联动运行管理体系。目前，全区11个镇（街道）都已全面建成“民声一键办”专职服务队，“民声一键办”工作取得了较为明显的成效，在最近两次全市考核通报中，南湖区均名列全市前茅。

邵潘锋指出，南湖区“民声一键办”工作开展比较早、工作力度大，只要坚持干下去，边干边完善、边干边总结，完全有条件有能力做成示范样板。他强调，思想认识要再提高，把这项工作摆在更重要的位置，必须主动作为，积极开展创造性探索，敢于创新、敢于变革，把这项工作做出实效、做出特色，真正形成一套符合基层治理现代化的“南湖经验”。

邵潘锋要求，工作机制要再完善，要积极创新模式，把闭环机制做到位、做扎实；要把更多特色资源有效运用到“民声一键办”事项的处置中，在工作中凸显更多南湖味，形成具有南湖辨识度的多元化解模式。队伍能力要再提升，当前“民声一键办”的处置能力与群众的需求、基层治理的要求还存在一定差距，要抓好队伍专职化建设工作，专职队伍配置要合理，不搞“一刀切”，确保操作顺畅，要尊重基层实际，以实效论英雄；要加强培训指导，提高队伍能力，激发队伍的干劲和积极性。

邵潘锋强调，工作合力要再强化，“民声一键办”是一个系统工程，涉及经济社会发展方方面面，每个部门、主体都是主力军，需要大家一同发力、综合发力。要坚持以人民为中心的出发点，树立“为民办事、为民造福”的正确政绩观。目前，“民声一键办”的机制、流程等一系列“四梁八柱”基本建成，接下来相关部门务必要提高响应度和处置效能，要全面发动老娘舅专业调解队、平安信息员队、法律服务队、志愿巡防队和公益救援队等队伍的力量，尽可能地将具有救援、调解以及心理咨询等专业的社会力量吸收进来，真正构建个性化、专业化、多元化的社会治理共同体。

会前，与会人员还实地参观了区综合信息指挥中心、大桥镇综合信息指挥室，现场了解“民声一键办”工作的运行情况。