近日，南湖区人民调解委员会王建龙通过组织推荐、网络投票和综合评审后，被嘉兴市司法局、嘉兴市人民调解协会评为“最受欢迎人民调解员”。

王建龙1999年8月从部队转业，到嘉兴市信访局从事信访工作，2019年12月退休后，本着为党委政府分忧，为人民群众解难的理念，于2020年3月受聘为南湖区人民调解委员会专职人民调解员（老娘舅），发挥余热从事人民调解工作。入职三年多来，积极参与矛盾纠纷排查化解工作，坚守工作岗位，用心调解纠纷，尽力解开心结，已成功调解各类矛盾纠纷326件，涉案金额6423万多元，受到当事人的普遍好评，展现了一名人民调解员公道正派，坚持原则，廉洁自律的良好形象，2022年被评为嘉兴市“十佳人民调解员”，在坚持和发展新时代“枫桥经验”，实现矛盾纠纷及时就地化解，助力诉源治理工作中作出了积极贡献。

勤学好思，提升素质

王建龙虽然有着20多年丰富的群众工作经历，但他深知“打铁还需自身硬”，要践行新时代“枫桥经验”，做好人民调解工作，依法化解矛盾纠纷，还须提高自己的政治素质和调解业务水平。他认真学习《中华人民共和国人民调解法》《中华人民共和国民法典》等相关法律法规及规则，让调解工作有法可依；深知“他山之石,可以攻玉”，虚心向老前辈学习，用老前辈的成功经验指导自己的工作。通过三年多来的不断学习和实践，调解能力有了较大的提升，逐渐成为能够熟练化解各种矛盾纠纷的行家里手。

讲事说理，以理服人

除了在掌握纠纷来龙去脉的基础上，准确运用法律法规外，王建龙更注重以理服人。在调解纠纷过程中，讲明通过调解方式化解纠纷不仅不伤和气，更有利于双方节省时间和经济成本，并晓之以理，以理服人。同时，讲亲情、讲感情、讲友情，最终让当事人重归于好。如王某四姐弟原本关系比较融洽，但在父亲病故后的抚恤金分配上产生了严重分歧，并通过代理律师，向法院提起诉讼。王建龙接手后，通过拉家常、讲道理，及耐心细致的沟通、协商等工作，终于使四姐弟达成了共识，签订了调解协议书。20天后，出于信任，四姐弟直接找到王建龙，请求调解90多岁母亲出借资金投资理财的利息、分红收入及理财产品到期后本金的分配问题。有了第一次的真心碰撞，这一次的调解顺利得多，很快便达成了协议。

坦诚相待，以情感人

人民调解不仅需要法律知识的深度，也需要以情感人的温度。在调解过程中，王建龙都会耐心倾听双方当事人的诉说，帮助双方分析纠纷的焦点和难点，寻找解决问题的突破口。用真诚感动，靠耐心说服，用真心、使真劲，只要有调解成功的可能，讲再多的话，跑再多的路也是值得的。如当事人方某贷款买车，因逾期未还款，被担保公司起诉。当得知方某有调解意愿，但因家中开了织机走不开时，王建龙和担保公司代理律师驱车到桐乡市濮院镇方某的租房进行沟通协商，达成协议，屋内机器轰鸣，屋外顺利签约。当事人沈某因借贷纠纷被起诉时，却逢因骨折做手术，行动不便。王建龙在与沈某沟通中表示，如不方便来中心签约，可上门服务。在与双方协商好调解方案后，王建龙和原告代理律师驱车到秀洲区某花园沈某家中顺利签约。

审时度势，讲究方法

调解虽然是双方当事人在自愿平等的基础上进行的，但这并不意味着在调解过程中会一帆风顺。因此，除了秉持公开、公平、公正、公信的原则外，把控局面，审时度势，循序渐进，讲究方式方法和技巧，也是化解矛盾纠纷的有效方面。如当事人杨某和晏某因草率合作后散伙为利润分成还动了粗。在两次调解过程中，双方互不相让，且互相指责，言词激烈。王建龙根据现场情况适时调整策略，灵活运用调解方法。当第一次调解僵持不下时，及时采取“背靠背”单独沟通的方法，让当事人慢慢平复心情，并及时暂停调解。同时把握好节奏，不操之过急，让节奏慢下来，给双方一个冷静思考的时间。双方在冷静了几天以后再次进行调解时，都做出了适度的、理性的让步，促成纠纷的最终化解，让原本恶语相向的当事人实现了平和“分手”。

爱岗敬业，廉洁自律

王建龙热爱人民调解事业，刻苦钻研调解业务，扎实肯干、甘于奉献，不计较名利得失。从事人民调解工作三年多来，调解工作成效显著，化解纠纷量大，群众满意度高，当事人“回头客”多，协议履行率高，仅今年以来签订书面调解协议的66件中，有20件当场履行。他公道正派，热心助人，作风严谨扎实，严格遵守职业道德和纪律规定。在调解过程中和调解成功后，多次婉拒当事人的吃请，及送的礼物、红包和会员卡等，赢得了当事人信赖和尊重。