为进一步完善残疾人社会保障机制，为残疾人提供更好的服务保障，南湖区残联在为全区所有持证残疾人投保残疾人意外伤害综合险的同时，积极与保险公司沟通，简化办理流程、优化理赔方式，通过环节“瘦身”、审核“减肥”，实现为群众服务的“加分”。

“刘阿姨您好，我们是南湖区残联的工作人员，我们了解到您之前在住院是么？我们为全区所有持证残疾人购买了残疾人意外伤害综合险，您可以添加理赔人员微信看是否符合理赔条件，理赔资料也可以用顺丰快递的形式邮寄给他们，不需要您去保险公司，也不需要额外支付其他费用......”

为了帮助残疾人更快获悉保险内容，南湖区残联在通过媒体报道和政策宣讲等方式引导残疾人关注自身权益的同时，通过数据比对、部门协作、走访调查等方式，对可能符合理赔条件的残疾人进行“点对点”的通知，让保险真正发挥保障作用。2023年1月至8月底，保险公司共计为251人理赔54万余元，远超南湖区残联的投保金额，为残疾人及其家庭织密“保障网”。

通过区残联的前期摸底调查，近期辖区内需要办理保险赔付业务的残疾人较多，为提高理赔效率，南湖区残联也邀请中国人民保险公司把业务延伸到了残疾人“家门口”，为残疾人提供一站式一条龙服务。理赔现场，南湖街道残联工作人员和社区残协成员当起了助残志愿者，帮忙复印资料，维持排队秩序等，让残疾人少跑腿、零跑腿，在“家门口”就能办理相关业务。

在理赔的过程中，为了更好的满足残疾人的理赔需求，南湖区残联积极与保险公司对接，创新工作方法，让信息多跑，让快递“代跑”，最终实现残疾人“零次跑”的目标。

“理赔速度太快了，我微信上把资料发送给保险公司后，三天就理赔完成了。”家住南湖区解放街道的肢体残疾人罗女士说道。

为及时回应残疾人的理赔需求，南湖区残联积极与保险公司对接，为残疾人开辟“绿色通行证”，对于资料齐全，数额较小的保险案件，直接由理赔员进行后台资料的提交，快速进行理赔。

让老百姓少跑或者不跑，这不是简单的量变，也是南湖残联践行服务的庄严承诺。下一步，南湖区残联也将持续发力，为残疾人“定制”更多服务。