2023年年初，嘉兴市南湖区收到的一封市民建议：“建议为持证残疾人免费提供残疾人意外伤害综合保险和残疾人代步车保险。”该建议引起了南湖区领导的关注，要求区残联进行充分调研，并将相关工作落到实处。不久后该建议便顺利落地，南湖区为全区所有持证残疾人购买残疾人意外伤害综合保险，并首创残疾人机动轮椅车车险，填补残疾人保险空白。

“太感谢你们了！感谢人保公司为我简化理赔手续，为我们老百姓做了一件好事!”近日，在人保嘉兴市南湖区支公司新丰营销服务部大门口，发生了非常感人的一幕，一名大叔握着经办人员小崔的手，激动地表示感谢，并将自己亲手写的“福”和“家”送给服务部，为工作人员提前送来新春祝福。看着大叔送来的新年“礼物”，小崔直言“幸福来得太突然”！

经了解，来送“福”的是新丰镇下肢残疾的李师傅。2023年底，李师傅因避让行人，代步车转弯时与护栏发生碰撞，导致车辆损失，新丰营销服务部得知情况后，为李师傅提供了“一站式”理赔服务，顺利帮助李师傅快速获得理赔。

南湖区将购买残疾人意外伤害综合保险作为区政府民生实事项目进行推进，保费由政府全额承担，残疾人免费参保。通过该民生实事的落实，帮助残疾群众减轻由意外伤害和疾病带来的家庭负担，进一步完善南湖区残疾群众的保障服务体系。在保险有效期内，残疾人遭受意外伤害导致身故、残疾或医疗费支出等，依据约定保险人承担赔偿责任，为残疾人提供多方面的保障（在保险责任范围内因意外伤害事故导致的伤残最高赔偿4万元，意外医疗费用最高赔偿4万元），大大增强残疾人及其家庭抗拒和抵御风险能力。

在理赔的过程中，区残联工作人员通过摸底调查，摸清辖区内因身体行动不便难以前往保险公司办理业务的残疾人底数，并积极与保险公司对接沟通，开辟“绿色通道”，提供上门服务，简化理赔流程，大幅提升理赔效率。工作人员还通过数据比对、部门协作、走访调查等方式，对可能符合理赔条件的残疾人进行“点对点”通知，对资料齐全、数额较小的保险案件，直接进行“快速理赔”，让保险真正发挥保障作用。截至2024年1月，南湖区累计为287名残疾人理赔68.16万元，为残疾人及其家庭织密“保障网”。