南湖区坚持行政执法与新时代“枫桥经验”有机结合，深化“执法一键办”，健全涉行政执法高频投诉事项研判处置机制，将行政执法指挥中心与社会治理中心高度融合，实现回应群众诉求从“接诉即办”到“源头预防”的迭代升级。2024年以来，全区信访件中执法类事件1097件，分流率11.3%，事件响应时间提速至15分钟，执法投诉同比下降13.04%，12345政务热线满意率上升8.44%。

一是强化通报督办，减少重复投诉。创新“151524”快速响应模式【即指挥中心1分钟签收，5分钟下派指令，流转单位15分钟内“出现场”，简单事项24小时处置】。每日追踪事件处置情况，分类明确事件闭环途径。推进简单事件当日结，线索明确事件办案结，复杂疑难事件议事结。对已办结事项，通过线上线下回访了解当事人满意度、征集意见建议，至今已续办23件，群众满意率达97.63%。每月通报“及时响应率、按时处置率、重复投诉率、群众满意率”四率，并纳入“大综合一体化”行政执法改革镇街和区级部门效能评价的考核体系。

二是精准态势分析，推动面上整治。创新建立红黄绿“三色评价”和“三书一函”机制，进行事后评价和预警。按投诉数量和敏感词，分区域、分主体、分类别，梳理高频投诉事项。将行业投诉与处罚匹配率进行关联，触发式制发执法建议书、执法督办书、执法报告书或风险提示函。目前，共发布风险提示函13份、执法督办书3份，已对美发店、体育健身场所等涉高频投诉领域提前介入，开展专项整治行动，预先化解风险。

三是引入“红色议事厅”，化解难点问题。引入“红色议事厅”工作机制，助力疑难件解决。聘请行业专家、老党员、老干部、“两代表一委员”等成立红色议事团。按照“一案一团制”提供“点单式”服务，按议题内容初选30名对口“智囊”，由当事人从中选择5-9名成员参与协商、评议、听证。如新湖绿都小区“僵尸车”问题，业委会主任点选社区副书记、综合执法中队长等6人组成“红色议事团”推动问题妥善解决。今年以来，指挥中心共开展32次组团议事。