五一假期将至，外出游玩将迎来高峰。为保障广大消费者安心、开心、放心出游，南湖区消保委近日提醒广大消费者，注意提前合理规划，警惕低价团陷阱，理性消费，文明出行，遇到问题依法维权。同时呼吁商家诚信经营，遵循公平、合法、诚信原则合理制定价格，自觉维护消费者的合法权益。

1、认清商家资质。消费者参团旅游时不要一味追求低价，要选择资质齐全、信誉较好的旅行社或者网站，注意查看《营业执照》、《旅行社业务经营许可证》等，确认经营范围，判断对方是否正规。特别是通过短视频、朋友圈、社交软件等平台报名参团时，不要轻信所谓旅游“体验官”“定制师”“旅游达人”“避坑攻略”，要注重选择正规渠道报名投诉少、服务好、信用等级高的优质旅行社参团。不要轻信各种口头承诺，要将旅游产品的细节和流程落实到纸面上，签订正式的旅游合同。在签订旅游合同之前，要仔细阅读合同内容，特别是涉及费用、行程、食宿标准、购物次数、购物场所名称、自费项目、退改政策、违约责任等方面的条款要特别注意。如果发现合同中有不公平不合理的条款，可以拒绝签订或者与旅行社协商修改。

2、提前计划出游。消费者自助游要提前做好行程规划，出行前预订好宾馆，以防由于节日酒店爆满，影响行程。预订宾馆时，选择正规的网站或者官方APP上预订。可以在不同的平台间比较酒店的价格、服务、政策、评价等信息。预订前要详细了解预订房型的信息，比如客房的面积、楼层、床型，房间是否有窗户，是否含早餐等，特别是预付房款、客房最晚保留时间、退改政策等要特别注意。出行前要与酒店方确认房态信息，保留好订单号、支付凭证、沟通记录、网站宣传页面截图，以防出现意外情况。 

3、谨防消费陷阱。消费者在旅游购买节日特色商品和旅游纪念品、旅游特色商品等相关商品时，应选择正规商店或管理规范的市场，要充分了解产品是否符合自身需求，不要轻信商家宣传和口头承诺，切莫跟风购买，冲动消费。购买商品时要货比三家，务必看清商品的价格、质量、产地，不要被所谓的优惠打折等促销行为所迷惑。尤其是贵重物品，如果无法辨明其真伪或不清楚其价值时应谨慎购买。购物时要索取信誉卡、发票（收据）等购货凭证。

4、注意食品安全。消费者在旅游景区就餐时，首先要选择食品经营许可证、健康证明公示齐全、就餐环境良好、管理规范的餐饮单位就餐，并索要正规发票或收据；其次可以选择有放心消费标识或“阳光厨房”的餐饮单位。同时要多问多看多比对价格，先确认好价格（收费标准）、计价单位等项目后再消费。最后，结算时要认真核对结算清单，并索要正规发票或收据。 

5、增强维权意识。不管是旅游、购物还是餐饮消费，消费者都要及时向商家索要发票或收据，留存好有关凭证，做好提前防范，以便事后维权。旅游过程中发生纠纷，要理性处理，不要采取过激手段。可先与经营者协商处理，若无法达成和解，消费者可通过12345电话或向当地消保委组织进行投诉，依法维护自身合法权益。

嘉兴市南湖区消费者权益保护委员会

二〇二四年四月二十八日