南湖区大桥镇南祥社区是由周边12个行政村拆迁而来的居民以及部分新居民家庭组成的新社区，具有拆迁户多、老年人多、新居民多“三多”特点，而拆迁后，老邻居之间联系少了，感情淡了，新邻居之间矛盾纠纷时有发生，存在着本地拆迁居民对社区的归属感和认同感低，新居民家庭与社区融入度不高的“两难”困境，相关工作难以开展。社区急需一位人熟、地熟、事熟，同时又懂法、知法，且在群众中具有良好声望的“主理人”参与社区调解工作。

针对“三多”特点及“两难”困境，近年来，南祥社区聚力打造“卫云甫调解工作室”，以“工作室”为载体，加强党员志愿者和社区志愿者队伍建设，提升为民便民利民服务水平，结合社区党员、小组长、共建单位、小区志愿者等多元力量，构建起横到边、纵到底的调解网格，让“工作室”成为居民心中的“公正厅”、党的政策的“传达室”、人民群众的“解难室”。

一、排摸需求，广泛听取民意

社区干部、党员、小组长按网格进行走访，零距离倾听居民需求，了解居民的大小事、挠头事、烦心事，通过开展“百碗福寿面”“四季养生汤”“共享火灶”等社区活动收集民情民意。每月开展“四方议事会”，邀请居民代表、乡贤代表、共建村党组织、物业对发现的问题出谋划策“找方子”，并进行跟踪处理。

二、积极作为，把担子压在肩上

2024年社区经过研究讨论想成立调解工作室，作为乡贤代表，社区“老娘舅”卫云甫毛遂自荐，要当社区调解工作室的“主理人”。在他的带动下，党员和志愿者们也都纷纷加入进来，组成调解队伍，他们有的担任法规政策“宣传员”、有的担任社情民意“联络员”、有的担任矛盾纠纷“调解员”……共同参与矛盾调解、社会治理等工作，重点解决好发生在群众身边的矛盾纠纷，让群众“琐事不出楼，小事不出小区，大事不出社区”，做到矛盾纠纷不上交、就地进行化解，筑牢了社会稳定的第一道防线。

三、万能“老卫”，把群众放在心上

现在，说起卫云甫，街坊邻里都竖起大拇指：“民事调解啊，就没有老卫搞不定的！”

2020年3月，卫云甫成功调解了一起劳务纠纷案件，经过多次沟通和调解，为15名老年劳务人员追回四万五千多元劳务费，成功为他们维权。2022年，又成功调解一起由经济纠纷引发的婚姻家庭矛盾，最终使夫妻俩达成和解，重归于好。

今年2月6日，娄某就工资未结清一事与其就职的公司产生了纠纷，双方多次协商不成，只好到社区调委会求助。卫云甫了解情况后，便和社区工作人员立即展开调解工作，与娄某所在公司取得了联系，公司负责人张某解释，这两年公司效益不佳，暂时无力支付娄某剩余的工资。

“你遇到困难，暂时付不出钱来，我能理解。但他一直在车队长的重要岗位上，帮你干活、帮你出力，你承诺给他的这部分还是要支付的。”经卫云甫劝说后，张某同意到社区进行调解。调解现场，卫云甫耐心分析了双方诉求和争议焦点，以双方共赢为目标，从客观公正的角度提出解决方案，约定双方应当结清的拖欠工资总额及2024年度薪资，此外，若是双方要解除劳务关系需提前一个月告知对方。该方案让双方当事人都感到满意，随后双方当事人签订了调解书。

在乡亲们的眼中，“老卫”懂社情、经验足、知民意，注重情理法并用，坚持现场化解矛盾，能聆听群众诉求和意愿，并提供家门口的调解服务，哪里有矛盾、哪里就有他的身影，“有事找老卫”已经成为乡亲们的口头禅。他先后荣获南湖区“十大勤廉干部”、浙江省“助力社会治理银耀好团队”和“最美助力之星”称号、嘉兴市十佳“红船银晖”最美志愿者、大桥镇优秀共产党员、南湖区老娘舅协会工作先进个人、南湖区人民调解工作先进个人、南湖区“百佳法律明白人”等多项荣誉，事迹荣获《中国劳动保障报》、《中国统一战线杂志》、《嘉兴日报》等媒体的头版报道。

四、广泛参与，聚沙才能成塔

为进一步发挥项目的放大效应，社区定期举办“主理人说”活动，以“大白话”的形式分享身边事，引导居民“敢说”“想说”“会说”，也吸引了更多热心党员加入到调解队伍中来。通过开展以案说案，以身边的真实典型案例，结合法律知识，定期开展“微讲堂”宣讲活动，从而提升居民知法、懂法、用法能力，不断提升调解员队伍政治素质和业务能力。同时，主理人还以“走出去”的方式，开展企业上门面对面法律知识、政策法规宣讲培训，以及法律、政策咨询服务等，实现了社企联动。

社区有话说

大桥镇南祥社区以“卫云甫调解工作室”为载体，践行新时代“枫桥经验”，及时把矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态，夯实基层善治根基，三十多年来，卫云甫受理群众咨询、调解劳资纠纷、化解社会矛盾一万多件，实现了矛盾纠纷调处零延迟、零上交、零投诉“三零”目标，真正成为老百姓的知心人、贴心人、暖心人。