2025年初春，南湖区数据局（行政审批局）受理服务科以极高品质的服务力、89%的女性占比、年均33.2岁的青春力量，摘得“全国巾帼文明岗”桂冠。

这支被称为“凤姑娘”的政务服务团队，自2020年斩获省级巾帼文明岗以来，五年间将中国质量奖提名奖、全国青年文明号等30余项荣誉收入囊中，更以“节假日不打烊”“上门办”等创新服务，累计收获群众感谢信、锦旗百余次。

这支队伍将“红船旁的跑腿工”刻入基因。无论是节假日预约办、你点我送上门办等创新服务模式，还是全省首推的“美好生活号”政务服务大篷车，“凤姑娘”将便民服务延伸至乡镇社区、企业园区、商圈等各个角落，确保企业、群众办事假期“不打烊”、服务“不断档”，累计开展600余次活动，现场办理9000余件事项。

她们是企业群众身边的“贴心人”。以“红船旁的跑腿工”为自我定位，坚持践行“为群众跑腿、为红船增辉”的服务理念，实现了全区政务服务第三方回访群众满意度连续五年达99%以上。

敢于创新突破，她们是政务服务改革的“先行者”。创新推出行业许可“一证化”、常态化企业开办一日办结、无差别全科受理、水电气网协同报装、公用事业一窗集成通办等全省乃至全国领跑的改革举措，多次获省委省政府主要领导批示肯定。集成打造数据服务板块，为企业提供数据确权、数据资产入表等咨询服务，累计服务企业近100家，为南湖区打造“南湖长三角数据发展湾区”贡献重要力量。

“无差别全科受理”，这项曾被视为“不可能”的改革，恰是“凤姑娘”的勋章。2018年，南湖区数据局（行政审批局）整合28个部门946项事项，实现“一窗通办”，日均办件量提升20%，前台窗口压缩47%。

站在新起点，“凤姑娘”的目光投向更远处：2025年，数智服务大厅建设启动，各楼层“跑小问”开展常态化大厅巡查及指导服务，“无感智办”平台自动识别老年人身份并触发帮办流程……南湖畔，政务服务大篷车的引擎再次轰鸣。从“最多跑一次”到“服务送上门”，从“流程优化”到“人心温暖”，“凤姑娘”用五年时间书写了一部政务服务进化史。她们的故事印证：真正的改革，不在宏大的叙事里，而在轮椅推送的15分钟、在每一位群众触摸到的“36.7℃政务温度”中。