近日，南湖区数据局（行政审批局）以“温度+数智”的独特模式，斩获“2024年度中国十佳创新政务服务大厅”称号，成为全市唯一获此殊荣的政务服务大厅。而这个以人体温度命名的36.7℃数智政务服务大厅，即将在2025年完成全面升级，旨在以服务的优化和数智的加持让办事群众获得感更强、体验感更棒。

走进南湖区政务服务中心，大厅里的“跑小问”正用方言为老人讲解不动产事项办理流程，二楼的“厅长”在导服台为“跑一次没办成”的群众进行兜底协调；三楼办事大厅的窗口前配备电子显示屏，实时显示办理进度和等待人数，让群众一目了然；24小时自助服务区除了方便市民自助办理查询、打印、缴费等业务，还提供跨省、跨区域的政务服务，突破了办事空间和时间的限制……“36.7℃不仅是人体最舒适的温度，更是政务服务的价值追求。”南湖区数据局（行政审批局）相关负责人表示，获评“十佳”不是终点，而是数智化升级的新起点，为有效深化政务服务功能，优化政府资源配置，2025年，该局将着力推进南湖区数智政务服务大厅改造升级。

此次改造以“36.7℃”数智政务服务大厅建设为抓手，以按需服务、精准供给、智能应用为导向，迭代“36.7℃”政务服务品牌，围绕有温度的智慧政务服务，突出标准化、精准化、数智化核心管理理念，落实落细全场景咨询、无差别受理、一站式办理、一体化制出证、全方位“好差评”、全生命周期“管家”六步闭环管理，集成提供线上办、就近办、上门办、错时办、提醒办、一件事联办、多主体协办七种服务场景，打造线上线下深度融合的政务服务体系，给办事群众最舒适的政务办事体验。

根据规划，全新的政务服务大厅将构建“三区一中心融合互动”格局：一楼24小时自助区在原办事场景基础上，融合“360数字人”等智能化互动服务；二楼不断完善企业和项目全生命周期服务，分批次推进投资项目有关业务纳入无差别受理范围；三楼不断提升个人全生命周期服务，集成纳税、公用事业（水电气网）等关联服务事项协同办理，打造“一站式”个人事项综合受理区。科技赋能的背后是南湖政务服务坚守着“有温度”的初心。当36.7℃的服务理念遇上数字变革，一座城市的治理现代化便有了具象刻度：从“十佳大厅”到“数智大厅”，南湖区以实践践行政务服务的最高境界，让群众在无感中感受用心，在效率中体会温暖。