负责消费者权益保护体系建设；组织指导消费调解消费纠纷；承担涉及市场监管领域的咨询、投诉、举报处理工作；负责对消费投诉举报事项进行受理、分流、反馈、答复；牵头处理重大消费投诉、群体性消费投诉。