为进一步转变机关作风，提高办事效率，向服务对象提供热情、周到的服务，特制订局机关工作人员首问责任制。

1、首问责任人是指第一位接待前来办事人员(或电话咨询)的工作人员。当有两名以上工作人员在场时，职位高者为首问责任人。

2、首问责任人有责任向服务对象提供主动、热情、周到的服务。接听询问电话，要热情礼貌，文明用语，耐心细致地解答。严禁任何形式的推诿塞责、敷衍应付。

3、服务对象需办理事项属首问责任人职责范围内的，首问责任人应及时予以处理，一时不能办理的，要耐心说明理由。

4、服务对象需办理事项不属于首问责任人所在科室、事业单位职责范围的，首问责任人应告知或引导其到相关科室、事业单位或经办人处，并做好接洽工作。经办人不在时，应向来访者作好解释、说明，并负责在事后将情况转告经办人，由经办人及时按有关规定处理并答复。

5、属于业务不明确或首问责任人不清楚承办科室、事业单位的事项，首问责任人要及时与办公室联系，帮助落实承办科室、事业单位。

6、对不属于本单位职责范围的事项，应做好解释工作，如明确办理事项的职能单位，则告知承办的职能单位。

7、服务对象通过电话询问的，首问责任人要将来电内容、来电人姓名、联系电话等做好记录。属于首问责任人职责范围的，首问责任人要认真回答，及时处理。不属于首问责任人职责范围的，要礼貌、热情地将分管科室、事业单位或分管人的联系电话告知服务对象。

8、定期对首问责任制执行情况进行检查，对违反本制度并造成不良影响的，予以严肃批评或相应处理。