一、在中心建设上要有新赋能。一是落实党建引领。将信访工作纳入基层党建述职评议制度内容，同时，发挥网格管理、三微治理、特色志愿者服务队作用，开展信访化解职能部门党员认领跟踪包案以及化解率竞赛大比拼等活动，形成“三级书记带头抓、党建引领合力抓、健全机制高效抓、结果问效跟进抓、事前事后全程抓”的信访工作模式。二是发挥矛调职能。全面推进矛调中心规范化建设，牵头落实矛盾纠纷调处化解职能，设立镇（街道）信访工作联席会议，建立健全议事协调机制，细化各类矛盾纠纷调处流程，努力实现矛盾纠纷一站式接收、一揽子调处、一条龙解决。三是优化资源整合。根据实际访量接待需要，新增区住建局、区自规局等信访量大的部门进驻中心，用足用好行政、司法和社会等各种资源，确保矛盾纠纷就地解决不上行。

二、在责任落实上有新举措。一是明确区领导示范带动责任。充分发挥区领导接访作用，在区矛调中心综合受理大厅公开区领导每月接访日程安排，当日接访情况当日下班前组织相关部门完成会商交办；当日无群众来访的，召集相关部门对包案信访件研究会商。二是明确属地责任和事权责任。进一步压实镇（街道）的属地责任和区级部门的事权责任，一把手要切实履行好信访第一责任人职责，部署、谋划、指导，工作成效纳进目标责任制考核，突出初信初访化解、积案化解以及人员稳控在考核中的分值比重。三是明确村（社）基层责任。落实镇（街道）与村（社）主要领导进行责任签约，履行好村（社）最基层矛盾问题的排摸发现、化解稳控以及信访代办责任，将60%的矛盾解决在基层最一线。

三、在访源治理上要有新思维。一是重视风险评估。建立重大风险隐患信访事项“主官领办、分管督办、条块联办”工作机制，全区凡涉及群众切身利益的重大决策都要进行风险评估，把信访评估作为重大决策出台的前置条件，重视听取信访部门的意见建议，从源头上规范行政行为。二是重视初访办结。建立初转重及信、网、电转访倒查分析机制，对于合理初信初访要100%一次性化解，注重办理质量，坚决杜绝办理差错以及超期，区镇两级要联动提速，进一步缩短办理时长，提高群众满意率。三是重视信息预警。加强信访风险研判和防范，发挥信访大数据分析系统在提前发现、科学分析、提供预警上作用，定期开展信访矛盾纠纷排查化解和形势分析，同时要运用好基层网格员信息收集作用，预警信息第一时间落地查实，做好处理和稳控。

四、在积案化解上要有新实招。一是制定手册明确任务。以新一轮“无信访积案区”创建为目标，对信访积案及重复信访件制定好“一案一册”，明确镇（街道）或区级部门为责任部门，分发到每一位包案区领导。二是挂图作战明确进度。对2020-2022年治理重复信剩余的78件完成90%的化解率，2021年新交办国家信访积案要求化解率达到90%。抽调部门人员继续实行专班化运作，化解进度进行周排名月通报、红黑榜公示，对未完成进度要求的相应启动约谈问责机制。三是多措并举明确终结。持续开展积案化解专项行动，积极探索向第三方购买服务方式推动实体化解，同时，对符合要求的开展听证终结，促成信访事项有序退出。

五、在团队建设上要有新担当。一是提升队伍综合素质。根据全区开展的“唯实惟先、善作善成”堪当现代化建设重任团队专项行动要求，制定好全区信访综合性团队建设总体方案。一季度通过业务能力考核，对不能适应信访工作要求的人员提出调整方案。创新学习培训模式，全年分阶段分条线开展多轮信访业务培训，组织信访干部进行岗位练兵比武、知识竞赛、最美信访干部评比等活动。特别是开办好换届后的村（社）干部做好群众工作的任职培训。二是选派干部挂职锻炼。积极争取全区优秀后备干部以及新提拔的区级部门副科级领导到区信访局挂职锻炼6个月。选派优秀的基层工作年轻干部轮流到市信访局挂职锻炼。三是做好意见建议征集。充分发挥基层信访队伍作用，建立健全人民建议征集工作机制和工作网络，在群众和企事业中开展人民意见建议征集工作，围绕群众迫切、社会关切的事项开展征集和整理分析，形成区级层面分析材料，为区委区政府掌握社情民意，作出高质量决策提供参考。