为进一步转变机关作风，提高办事效率，向服务对象提供热情、周到的服务，根据区委、区政府的有关规定和要求，特制定局首问责任制。

（一）局首问责任人是指第一位接待来访群众（或电话咨询）的局机关工作人员。当有两名以上机关工作人员在场时，职位高者为首问责任人。

（二）首问责任人有义务向服务对象提供主动、热情、周到的服务，接听询问电话，要热情礼貌，文明用语，耐心细致地解答，严禁任何形式的推诿塞责、敷衍应付。

（三）服务对象需办理的事项属首问责任人职责范围内的，首问责任人应及时予以办理，一时不能办理的，要耐心说明理由。

（四）不属于首问责任人所在科室（队、中心）职责范围的事项，首问责任人应告知或引导其到相关科室（队、中心）或经办人处，并做好接洽工作。经办人不在时，应向来访者做好解释、说明，并负责在事后将情况转告经办人，由经办人及时按有关规定处理并答复。

（五）对不属于本局职责范围内的事项，应做好解释工作，并告知承办的职能单位。

（六）服务对象通过电话询问的，首问责任人要作好相应记录。属于首问责任人责任范围的，首问责任人要认真回答，及时处理。不属于首问责任人责任范围的，要礼貌、热情地将承办科室（队、中心）或经办人的联系电话告知服务对象。

（七）本局将对首问责任制执行情况进行检查，对违反本责任制并造成不良影响的，要予以严肃批评或作出相应处理。