9月7日，记者从嘉源集团获悉，浙江嘉源环境集团股份有限公司与嘉兴市96345社区服务求助中心于近日签订了供水服务合作协议，双方正式建立供水服务的合作同盟，一同打造智慧便捷的全流程供水服务体系。

在全市推进数字经济发展系统化的背景下，嘉源集团的96390水务热线于今年6月进行了系统升级，建立了全新的热线客服系统，在服务稳定性、数据安全性、业务拓展性上都进行了全面提升。在此基础上，嘉源集团与96345社区服务求助中心积极加强业务合作，依托96345便民服务平台和专业的维修技术队伍，将供水维修服务延伸至用户户内。

“我们的服务重心主要放在市政管网和供水主管上，96345的服务重心则是户内维修服务。以前，遇到市民反馈用水问题，双方要明确服务权限再做响应处置，联动起来不够顺畅。”嘉源环境集团自来水总公司信息办主任黄华勇介绍。

为了打造一个从市政管网到用户龙头的全流程供水服务体系，实现快速响应、快速处置，嘉源集团采用系统平台互联互通、数据资源充分共享的模式，与嘉兴市96345社区服务求助中心建立服务通道。“我们突破了传统的以产权为界限的供水维修服务模式，双方资源共享，让市民‘最多打一次电话’就能快速解决故障维修，切实为市民解决用水难题。”黄华勇说。

目前，96390水务热线与96345社区服务热线在技术上实现了对接打通，可根据用户来电的故障报修内容，以工单形式进行分类转办，实现户内维修工单的跨平台自动流转和闭环管理。通过建立延伸服务配套保障措施，避免用户多部门、重复性报修，有效缩短用户的维修响应处置时间，提升用户的满意度。

同时，依托嘉兴市96345社区服务求助中心的专业维修人员，进一步扩大供水服务的一线队伍，用充足的力量、过硬的实力更好服务禾城百姓。

此次合作同盟的建立，标志着嘉兴市本级供水服务进入新模式。未来，双方将进一步发挥各自优势，聚焦供水服务，深入挖掘群众需求，为群众提供更加优质、完善的供水服务体验，提升禾城百姓的用水满意度和获得感。