1月25日，医保南湖分局收到一封信访件，不同以往，该信件里没有政策咨询，也没有意见不满，更没有需要寻求解决的事项，有的只是满满感激之情。

今年11月将满60周岁的辛先生，急着想把在黑龙江省五常市的医保参保关系转移至南湖区，线上多次申请失败后，来医保南湖分局寻求帮助。工作人员发现国家医保平台中辛先生在黑龙江的参保状态仍为正常参保，无法办理转移接续手续，考虑到其年龄偏大，在政策理解和业务办理方面存在困难，工作人员向辛先生耐心细致地讲明讲透医保关系转移政策，消除其担忧情绪，并发挥“红色代办”优势，多次对接协调黑龙江当地医保部门，通过建立两地医保部门微信的实时联系，帮助递交相关证明材料，顺利帮助其更改黑龙江参保状态。最后，工作人员为其发起国家医保平台的医保转移接续申请，辛先生的医保关系顺利转移至南湖区，他通过信访这个“特殊渠道”表达了感激之情。

这封特殊的“信访件”，既是肯定，也是鞭笞。医保南湖分局将进一步发挥就近可办、人人能办、网上好办、红色代办的医保“四办”优势，不断推动医保“便捷服务“向“增值服务”迭代，持续提升南湖医保美誉度和人民群众获得感。