自“民声一键办”机制推进运行以来，它就如同一把神奇的钥匙，解锁了治理服务的新密码，为群众带来了实实在在的便捷与高效。

“民声一键办”是通过推进“12345”、“110”与基层智治综合应用平台的高效对接联动，实现了群众诉求的无障碍流转。无论是报警电话还是政务服务热线，群众只需拨打其中一个，相关事项就能在内部迅速流转至最合适的处置部门，真正做到了让群众的诉求“一键直达”。

这一机制的运行，离不开一支专业的民声服务队。南湖街道专门抽调了综合执法、派出所、网格等部门业务能手组建了一支12人的专职化队伍，24小时待命，接到指令后1分钟内完成签收，2分钟内与当事人取得联系，3分钟内出发，10 分钟内到达现场处置。3月份一天，王女士与快递小哥因快递投递问题发生冲突，民声服务队仅用15分钟就圆满解决了问题。近日，一小区居民陈先生因车辆被堵问题求助，服务队同样迅速响应，及时协调解决了问题。

协同联动是“民声一键办”的另一大亮点。各部门不再是各自为政，而是形成了一个紧密的协作网络。今年过年前，辖区一起劳动合同纠纷在民声服务队和劳动保障部门的共同努力下，当场完成了协调处置，双方当事人对这种高效便捷的解决方式赞不绝口。这种跨部门的协同作战，不仅提高了问题解决的效率，还增强了群众对政府部门的信任感。

“民声一键办”的成效有目共睹。南湖街道自”民声一键办机制“运行以来，累计处置各类“民声”事项4000余件，现场办结率93.5%，群众满意度达 99.9%。

   “民声一键办”在服务机制和治理理念上实现了革新。从过去的被动应对转变为主动出击，从单一的政府管理转变为多元主体的协同治理。还切实把握了源头治理、前置处理这一关键，将一些风险化解于未发之时、萌芽状态，为基层治理现代化注入了新的活力。

“民声一键办”，接听的是民“声”，解决的是民“生”，凝聚的是民“心”。南湖街道“民声一键办”将坚持以实际行动践行为民服务的初心使命，努力解决好每一起老百姓的关心关注的事项问题诉求。