2025年是“十四五”规划收官之年，“十五五”规划的谋划之年，也是信访工作现代化、法治化的深化之年。全区信访工作将坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，紧扣“一个首要任务、三个主攻方向、两个根本”，坚持和发展新时代“枫桥经验”，传承和弘扬“干部下基层开展信访工作”，全面落实《信访工作条例》和《浙江省信访工作办法》，按照“1347”工作路线图，推进信访工作体制机制改革，为加速建设“两大主平台”，建强主城区、提升首位度，加快高质量发展建设共同富裕示范区之首善之区提供坚强保障。

一、紧扣“一条主线”

即以高水平推进信访工作现代化、法治化为主线。

二、努力实现“两项年度目标”

1.坚持六干争先抓落实，积极争创信访工作示范县。

2.深化信访工作源头治理，实现“两降一升”工作目标，即信访总量下降、越级走访下降、初件化解提升。

三、着力解决“四应四不”问题

以解决“应受理而不受理、应办理而不办理、应追责而不追责、应查处而不查处”问题为工作重点。

四、深入开展“六大行动”

（一）深入开展信访问题源头治理行动

落实重大决策信访稳定风险评估机制,对与人民群众利益密切相关的决策事项，做到应评尽评、科学评估。建立人民建议征集前置制度，线上以“浙智汇”“民呼我为”平台、12345政务热线等“零时差”收集人民建议，线下以镇街、村社的“人民建议征集箱”“红色议事厅”、人民建议直报点等“零距离”收集人民建议，推动更多的“金点子”转化为社会治理“金钥匙”。

（二）深入开展信访受理依法分类行动

强化程序推进，理顺工作流程，抓好工作指导，完善信访事项录入规范，建立信访事项清单跟踪落实机制，严格落实“三个不予受理”“两个不再受理”。坚持精准分类，将涉及民事、行政、刑事等诉讼权利救济的信访问题分离出来，扎实推动政法部门依法按程序办理涉法涉诉信访事项。

（三）深入开展信访办理多元化解行动

提高初件办理质效，强化首接首办责任，最大限度减少初转重。落实《信访事项处理意见书》合法性审查环节，确保文书格式规范、适用法律政策正确、引导救济途径规范。开展重复信访治理攻坚行动，建立一套“控增量、消存量、防变量、赋能量”的清单化、项目化风险闭环机制，按照“六包六必须”工作要求，强化领导包案责任和属地化解责任，切实提升工作质效。

（四）深入开展信访督查精准亮剑行动

开展信访事项全量评查，推动各事权单位以查代训、充分交流，不断提升全区信访业务规范化水平。每月分析形势、预判趋势、提出举措。科学统计和分析信访工作情况，突出“减负不减责、减负不减群众工作”，督促各主体和事权单位补短板、强弱项。

（五）深入开展信访秩序有效护堤行动

强化宣传培训，通过新闻媒体、微信公众号等宣传载体宣传违法信访行为典型案例，并在区社会治理中心以及接访场所滚动播放，提高群众知晓率和增强依法信访观念。落实法治教育，通过与信访人面谈讲好“三理”，由属地讲好情理、责任部门讲清事理、属地派出所讲明法理，引导群众依法逐级信访、文明理性反映和解决诉求。

（六）深入开展信访干部能力提升行动

加强思想政治建设，深入贯彻落实习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，坚持和加强党对信访工作的全面领导，不断提升信访干部队伍“政治三力”。加强业务能力建设，通过举办培训班、座谈会、跟班学习等，提升信访干部为民办实事的能力。加强纪律作风建设，开展“六干争先·砥砺奋进”主题实践活动，大兴调查研究之风、大兴高效服务之风、大兴务实担当之风，切实抓好信访干部队伍作风转变。