孙惠竹委员：

您在区政协五届四次会议上提出的《从医患纠纷看我区民营医疗机构存在的问题及建议》已收悉，现答复如下：

为有效提升区域医疗服务能力，推进民营医疗机构标准化、规范化建设，切实解决民营领域医疗纠纷频发问题，助力构建健全的监督管理和纠纷调解机制，我们将从以下方面着力推进：

一、强化监督检查，严惩违法违规行为

（一）完善监管机制，加强协同配合

我局将完善对医疗机构的定期巡查和年检校验机制，强化与市场监管、医保、司法、公安等行业主管部门的协同联合与密切沟通。各部门协同做好医疗机构依法执业、规范诊疗、合理收费等内容监管，一旦发现违规线索，及时移送相关部门处理，形成监管合力。

（二）借助科技手段，提升检查效能

依托市场监管部门的数据分析工具，通过智能化信息手段比对医院收费系统导出数据与医疗服务价格目录、药品采购数据之间的差距。以此高效快速核查锁定违规收费项目和金额数据，缩短检查时间，实现从人工查阅到智能检索、部分抽查到全面筛查的转变，提高检查质量和精准度。

（三）从严查处违规，开展“回头看”行动

依法从严处罚违反诊疗常规、诱导消费、过度医疗和术中加价等严重违规行为。对检查发现存在违法违规的医疗机构，开展执法“回头看”工作，逐项核对问题整改情况，进一步规范医疗机构收费和诊疗行为。

二、健全纠纷调解机制，引导合法合规维权

（一）畅通投诉渠道，倾听民众诉求

进一步畅通医疗纠纷投诉渠道，推动信访、网络、电话等多渠道接收投诉信息，确保人民群众的诉求能够及时、准确地传达，做到事事有回应、件件有着落。

（二）做好引导工作，防止“医闹”发生

加强医疗纠纷处理途径的引导工作，通过多种方式向群众宣传合法、理性的维权途径。坚持纠纷调处与心理疏导相结合，及时察觉医患双方过激的行为意向并加以劝导，对存在医疗责任划分异议的医疗纠纷，及时引导通过嘉兴市医学会等第三方鉴定机构进行鉴定。做好鉴定流程的跟踪把控，及时了解鉴定结果，并依据鉴定结果做好后续的纠纷调解工作，防止“医闹”事件的发生，维护正常医疗秩序。

（三）参与全流程管控，强化监督问责

在信访投诉的受理、登记、引导、化解、回访等各个环节积极参与，加强与医患双方的沟通协调。强化监督问责机制，对在医疗纠纷处理过程中不作为、乱作为的行为进行严肃处理，确保医患纠纷得到全流程闭环管控。

三、构建长效治理机制，营造和谐就医环境

（一）加强部门联合，争取工作支持

在检查发现涉嫌违法违规疑难问题定性等环节，我局将积极与市场监管、医保、司法等行业主管部门沟通协调，争取工作支持。坚持检查与规范并重，对医疗服务价格等政策落地执行过程中出现的梗阻现象，及时反馈决策部门，积极配合调查研究，综合运用问题反馈、执法建议、整改规范等多种形式，引导医疗机构增强合规意识，提升管理水平，共同推动民营医疗服务持续优化改善。

（二）强化法治宣传，促进沟通理解

向社会广泛发布医疗纠纷相关法治知识，将普法工作融入医疗纠纷调解过程。通过普及医疗风险常识与医疗纠纷处理途径，引导群众理性维权、合法维权，促进医患双方的沟通理解。

（三）完善反馈机制，提高服务质量

推动完善医疗机构内意见反馈机制，通过开设医疗纠纷处置培训学习班和院内医疗纠纷案例分析、定期督导，推动建设机构内患者意见反馈制度。加强医患沟通技巧培训，提高医护人员的服务质量与服务态度，确保患者意见能及时得到反馈与处理，增强患者对医疗服务的信任和满意度。

最后，衷心感谢您对我区医疗卫生事业的关心和支持！

嘉兴市南湖区卫生健康局

2025年6月30日

（联系人：陈沛根；联系电话：82832968）

南卫函〔2025〕9号 对区政协五届四次会议第47号建议的答复.docx