区信访局的主要职责是：
南湖区信访局下设四个科室，分别为办公室（督查科）、接访科（复查复核科）、办信科（区政务热线服务中心）、综合指导科（人民建议征集办公室）。
南湖区信访局主要承担：
（一）负责处理公民、法人或其他组织通过信访渠道给区委、区政府及其领导同志的来信、来电、网上信访事项，接待群众来访。
（二）负责向区委、区政府反映信访中的重要建议、意见和问题，综合分析研判信访信息，开展调查研究，提出制定修改完善有关政策的建议。
（三）负责办理上级机关和区委、区政府及其领导同志转办、交办的信访事项，督促检查重要信访事项的处理和落实。
（四）协调处理重要信访问题和异常、突发信访事件。负责处理和化解疑难复杂信访问题。
（五）综合协调指导全区信访工作，起草有关信访工作政策规定，推动党中央、省委、市委、区委关于信访工作决策部署的贯彻落实。总结推广信访工作经验，提出加强和改进信访工作的意见和建议。检查、指导各镇（街道、园区）党委（党工委）和政府（办事处、管委会）和区级有关单位的信访工作。负责全区信访工作情况通报。
（六）承担区政府的信访事项复查具体办理工作。
（七）开展信访工作宣传和信息发布，负责全区人民意见征集、民生实事项目的调研采集。
（八）承担统一政务咨询投诉举报平台相关工作。
（九）完成区委、区政府交办的其他任务。
