一、出台背景

随着物业管理实践的不断深入和社会对物业管理认识需求的多样化，物业管理中的问题日益增多，这些问题的存在使得物业管理区域内的纠纷和矛盾时有发生，有必要制定新的物业服务行业考核办法。

二、制定依据

《中华人民共和国民法典》、《物业管理条例》、《浙江省物业管理条例》、《嘉兴市住宅物业管理条例》等。

三、出台目的

通过考核，规范物业服务行业秩序，引导物业服务企业和从业人员良性竞争，提升行业人员素质，提升物业服务质量。

四、主要内容

（一）考核对象。分为物业服务项目、物业服务企业两种类型

（二）考核内容。包括物业服务项目管理运作情况、物业服务企业经营管理情况。

（三）考核办法。物业服务项目考核方式、物业服务企业考核方式以及年度综合评定方式。

（四）考核得分计算方法。物业服务项目：年度考核得分（满分100分）=季度考核得分平均分*70%+部门考核得分+满意度测评得分（满意率*10）；物业服务企业：物业服务企业年度考核得分=企业在管项目年度考核得分的平均分*50%+企业年度考评得分*50%+年度综合评定加分

（五）考核结果。物业服务项目、物业服务企业考核等级评定及直接评定为不合格的情况。

（六）相关要求。考核结果公开方式、反馈方式及运用方式。

五、执行日期

出台日期是2024年5月27日，施行日期是2024年6月27日。

六、解读机关

解读机关：嘉兴市南湖区住房和城乡建设局

联系电话：0573-82163215